Política de Devoluciones

En VINKA Balance y Bienestar, queremos que te sientas satisfecho con cada compra. Por eso, si al recibir tu pedido notas algún inconveniente, estamos aquí para ayudarte.

¿Recibiste un producto dañado o con algún problema?

Si tu pedido presenta alguna de las siguientes situaciones:

• Producto en mal estado o averiado.

• Contenido derramado, quebrado o con menor cantidad de la indicada.

• Producto dañado que haya afectado a otros dentro del mismo paquete.

• Pérdida parcial del pedido durante el transporte.

Te pedimos que nos contactes de inmediato a través de nuestra línea de atención al cliente vía WhatsApp +57 3001068127, disponible de lunes a viernes de 10:00 a.m. a 5:00 p.m.

¿Qué debes hacer?

1. Escríbenos indicando el número de pedido y una breve descripción del problema.

2. Adjunta una o varias fotos claras que evidencien el estado del producto y/o el daño presentado.

3. Realiza este proceso dentro de los 3 días calendario siguientes a la recepción de tu pedido.

Una vez recibamos tu solicitud y verifiquemos el caso, procederemos con la reposición del producto afectado sin costo adicional.

Condiciones para cambios o devoluciones

• La reclamación debe hacerse máximo 3 días después de recibido el paquete.

• Solo se aceptarán reclamaciones por productos que presenten defectos de fabricación, alteraciones durante el transporte o inconsistencias en su contenido.

• No se aceptan devoluciones ni cambios por mal uso, almacenamiento inadecuado o manipulación incorrecta del producto una vez en poder del cliente.

¿Cómo gestionamos los cambios?

Una vez aprobada tu solicitud, coordinaremos contigo la reposición del producto afectado o, en casos particulares, la devolución del dinero. Nuestro equipo de atención estará disponible para guiarte durante el proceso.

Tu bienestar es nuestra prioridad. Si tienes alguna inquietud, no dudes en escribirnos. Estamos aquí para brindarte una experiencia confiable y transparente en cada compra.