En VINKA® Balance y Bienestar queremos que recibas tus productos en buenas condiciones y que tengas información clara sobre tu compra. Si necesitas solicitar una devolución o reportar una novedad, te acompañaremos durante el proceso.
Canal de atención: WhatsApp 300 438 0673
Enlace directo: https://wa.me/573004380673
Tienda: https://vinka.shop/
Escríbenos indicando:
Te indicaremos los pasos y la dirección para devolver el producto cuando corresponda. La factura no es el único medio para acreditar la compra.
Si compraste en nuestra página web o por otro canal de venta a distancia, podrás ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, cuando sea aplicable conforme a la legislación colombiana.
El producto deberá devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido, con sus componentes y accesorios, protegido adecuadamente para su transporte. Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución por retracto estarán a cargo del comprador.
En compras por comercio electrónico, devolveremos la totalidad del dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario, contado desde que hayas ejercido el derecho y cumplido con la devolución del producto y el suministro de los datos correctos y completos necesarios para el reembolso.
El reintegro se realizará al medio de pago correspondiente o mediante otro medio acordado contigo. No será obligatorio aceptar un bono o saldo a favor.
El retracto tiene excepciones legales, entre ellas los productos elaborados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Cualquier excepción se aplicará según la naturaleza real del producto y no limita el derecho a reclamar por defectos o incumplimientos.
Si recibes un envase roto, un producto con derrames, un pedido incompleto o una referencia diferente a la comprada, comunícate con nosotros tan pronto identifiques la situación.
Si es posible, conserva el empaque y envíanos fotografías del producto y del embalaje para facilitar la revisión. No exigimos un video de apertura como condición para atender tu reclamación.
Cuando la novedad corresponda a un error de VINKA o a daños durante la entrega, asumiremos los costos de transporte necesarios para solucionarla y gestionaremos la entrega correcta, reposición o devolución del dinero, según corresponda.
Nuestros productos cuentan con la garantía legal aplicable. Puedes presentar una reclamación cuando exista una falla de calidad, idoneidad o funcionamiento durante su vigencia.
Revisaremos el caso y procederemos con la reparación gratuita cuando sea posible. Si el producto no admite reparación, podrás elegir entre su reposición y la devolución del dinero. Si la falla se repite, se aplicarán las alternativas previstas en la legislación colombiana.
Los costos de transporte necesarios para hacer efectiva una garantía procedente serán asumidos por VINKA. No necesitas conservar el empaque original para presentar una reclamación de garantía.
El desgaste y consumo normal del producto no constituyen por sí mismos un defecto. Los daños atribuibles al uso inadecuado o al incumplimiento de instrucciones podrán excluirse de la garantía cuando exista una relación demostrable entre esa conducta y la falla.
La percepción de un aroma es personal. Que una fragancia no coincida con tus preferencias no constituye, por sí solo, un defecto del producto.
Si deseas cambiar un producto por preferencia personal, contáctanos antes de utilizarlo para consultar la posibilidad y sus condiciones. Los cambios comerciales adicionales a los derechos legales deberán acordarse previamente con VINKA.
Esto no limita el derecho de retracto cuando proceda, ni las reclamaciones por garantía o por diferencias frente a lo ofrecido.
En las compras realizadas por medios electrónicos y pagadas mediante un instrumento de pago electrónico, podrás solicitar la reversión del pago en los casos previstos por la ley: fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto diferente al solicitado o producto defectuoso.
Para ejercer este derecho, deberás presentar la reclamación ante VINKA y notificar al emisor de tu instrumento de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al momento en que conozcas el hecho o debiste recibir el producto, según corresponda. Cuando aplique, deberás poner el producto a disposición para su devolución.
Responderemos las reclamaciones directas dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción. Este plazo corresponde a la respuesta y no modifica los términos específicos establecidos por la ley para reembolsos y garantías.
Esta política se aplica conforme al Estatuto del Consumidor colombiano y sus modificaciones. Ninguna de sus disposiciones limita los derechos legales del consumidor.
VINKA® Balance y Bienestar
